Гайд по банку · обновлено 23.06.2026
ВТБ: что делать после мошеннической операции
Если вы клиент ВТБ и перевели деньги мошенникам или заметили списание, как можно быстрее свяжитесь с банком по официальному каналу, заблокируйте карту при риске повторных операций и сохраните документы. ВТБ в своих материалах отдельно предупреждает: сотрудники банка не предлагают переводить деньги на «безопасный счет» и не переключают клиента на сторонние организации вроде МВД или ЦБ. Если деньги ушли, подайте заявление в полицию и приложите выписку, чек, переписку и реквизиты получателя.
Коротко
Что сделать в первую очередь
- Позвонить в ВТБ или написать через официальное приложение.
- Заблокировать карту и проверить счета.
- Сохранить чек операции и выписку.
- Подать заявление в полицию.
Инструкция
Пошаговый план
Телефонная схема
Если вас убедили перевести деньги на безопасный счет, опишите звонок: кто представился, какие угрозы звучали, какие номера и организации называли.
Карточное списание
Попросите банк зарегистрировать спорную операцию и уточните документы для оспаривания.
Ошибочный или мошеннический перевод
Сообщите реквизиты получателя и время операции. Если банк получателя известен, полиция сможет запросить сведения официально.
Документы
Скачайте выписку, чек, историю звонков, скриншоты переписки и сохраните номер банковского обращения.
Шансы
Что реально влияет на возврат
При добровольном переводе возврат сложнее и часто зависит от скорости реакции и расследования. При несанкционированном списании или карточной покупке появляются дополнительные процедуры. В любом варианте важен письменный след.
Сильная позиция обычно состоит из трех частей: своевременное обращение, доказательства и правильный адресат. Слабая позиция начинается там, где нет документов, сроки пропущены, а вся история держится только на устном пересказе.
Ошибки
Чего не делать
- Не верьте безопасному счету.
- Не позволяйте звонящему вести вас до банкомата.
- Не отправляйте коды из SMS.
- Не ждите, что банк сам подаст заявление в полицию за вас.
Частые вопросы
Как быстро заблокировать карту ВТБ при подозрении на мошенничество?
Через приложение ВТБ Онлайн: выберите карту → «Заблокировать». Или позвоните на 8-800-100-24-24 (бесплатно, круглосуточно). После разбирательства карту можно перевыпустить с новыми реквизитами.
Что делать, если мошенники позвонили от имени ВТБ и убедили перевести деньги?
Позвоните в ВТБ на 8-800-100-24-24 и сообщите о звонке и переводе. Попросите заблокировать карту и подать заявление о мошенничестве. Сохраните подтверждение операции и данные о телефоне мошенника. Подайте заявление в полицию.
Как получить выписку из ВТБ для предоставления в полицию?
В ВТБ Онлайн: «История операций» → выгрузить в PDF. Для справки с печатью банка — обратитесь в отделение. Полиции обычно достаточно выписки из приложения с датой, суммой и реквизитами получателя.
Официальные источники
Проверяйте детали на официальных страницах: правила банков и ведомств меняются, а в денежных спорах важна актуальная редакция.