Списывают деньги за подписку, которую не оформлял

Начну с того, что вас больше всего удивило: перевыпуск карты не останавливает подписки, и это нормально. Рекуррентные платежи привязаны не к номеру карты, а к токену подписки у продавца. Платёжные системы поддерживают сервис автоматического обновления реквизитов — при перевыпуске новые данные подтягиваются к старой подписке сами. Именно поэтому списания продолжились.

Как остановить — три способа, применяйте все

• В приложении банка. У большинства крупных банков есть раздел «Подписки» или «Регулярные платежи» — там подписка отключается в два касания. Начните с этого.
• Письменное заявление в банк об отзыве согласия на периодические списания в пользу конкретного получателя. Формулировка: отзываю согласие на осуществление периодических переводов в пользу [название из выписки] и прошу установить запрет на их проведение. Требуйте входящий номер — это ваш документ.
• Отписка у самого продавца, если найдёте его. Это самый надёжный вариант: пока подписка активна на его стороне, попытки списания продолжатся.

Как вычислить, кому вы платите

Попросите в банке расширенную выписку с полным наименованием получателя, его ИНН и MCC-кодом операции. По названию латиницей и ИНН находится юрлицо в ЕГРЮЛ, а дальше — сайт, оферта и кнопка отмены. Банк обязан выдать эти сведения: это информация по операциям по вашему счёту, а не чужая тайна.

Что можно вернуть

Правовое основание простое: вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы — ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК. Если услугой вы вообще не пользовались, расходов у него нет.

Порядок: претензия продавцу с требованием вернуть списанное, срок на возврат — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Дальше иск: возврат, неустойка, моральный вред и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина по таким искам не платится.

Параллельно — заявление на возврат через банк. Оспорить можно операции за последние 120 дней, то есть примерно четыре последних списания из шести. Основание — отмена регулярного платежа при отсутствии согласия на его продолжение. Приложите скриншот, что вы нигде не оформляли подписку, и заявление об отзыве согласия. Как это заявление устроено и что в него писать — в разборе как оспорить операцию по карте.

Честно про сумму

За полгода ушло около 4 800 рублей. Реалистично вернуть 3 200–4 000 (то, что попало в 120-дневное окно); полный возврат всех шести списаний возможен только через претензию и суд, и ради этой суммы судиться обычно нет смысла. Поэтому главная задача сейчас — не вернуть, а остановить: иначе за следующий год уйдёт ещё около 9 600.

И проверьте выписку целиком за последние 12 месяцев — в нашей практике подписка почти никогда не бывает одна. Типовые схемы с «пробным периодом за 1 рубль» разобраны здесь: списали деньги за подписку.