Здравствуйте! К моему номеру телефона был привязан счет в банке.

Здравствуйте! Требование банка открыть у него новый счёт как условие возврата ваших денег — неправомерно. Вы не обязаны его выполнять.

Почему

Обязанность банка вернуть незаконно списанные средства — это обычное денежное обязательство. Банк не вправе в одностороннем порядке ставить его исполнение в зависимость от заключения с вами нового договора:

• п. 1 ст. 421 ГК РФ — понуждение к заключению договора не допускается. По ст. 846 ГК обязанность заключить договор счёта лежит на банке, а не на клиенте;
• ст. 309, 310 ГК РФ — банк не может менять условия исполнения обязательства по своему усмотрению;
• п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещено обусловливать удовлетворение требований потребителя приобретением других услуг. За это предусмотрена ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ;
• ст. 861 ГК РФ — расчёты с гражданами возможны и наличными без ограничения суммы, то есть у банка есть как минимум два законных способа исполнить обязательство помимо «нового счёта».

Вы вправе указать любые реквизиты — счёт в другом банке или получение наличными в кассе.

Что сделать сейчас

1. Подайте в банк письменное заявление (2 экземпляра с отметкой о принятии либо заказным письмом с описью): требование перечислить сумму по указанным реквизитам в другом банке, со ссылкой на результаты проверки Банка России. Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). 2. Если отказ или молчание — жалоба в интернет-приёмную Банка России на неисполнение предписания и жалоба в Роспотребнадзор на навязывание услуги. 3. Обращение к финансовому уполномоченному (ФЗ № 123-ФЗ) — это обязательный досудебный этап, если сумма требования не превышает 500 000 ₽. Если больше — сразу в суд. 4. Иск в суд: взыскание суммы, проценты по ст. 395 ГК за весь период удержания, неустойка, компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн ₽ не уплачивается.

Отдельно по кредиту

Кредит, оформленный третьим лицом, нужно оспаривать самостоятельным требованием — о признании договора незаключённым (недействительным) и исключении записи из бюро кредитных историй. Позиция в вашу пользу: Постановление КС РФ от 13.10.2022 № 43-П и практика ВС РФ (например, определение от 23.05.2023 № 85-КГ23-1-К1) — банк обязан проявлять добросовестность и повышенную осмотрительность при дистанционном оформлении, а упрощённый порядок выдачи не снимает с него риска. Нетипичность операций после 7 месяцев «тишины» по счёту здесь работает на вас.

Про оператора связи

Передача номера новому абоненту сама по себе законна (обычно после 6 месяцев неиспользования при нулевом балансе), но оператор обязан был уведомить вас о расторжении договора. Запросите у него письменные пояснения о дате и основаниях расторжения и копию уведомления — этот документ пригодится и в споре с банком, и как основание для самостоятельного требования о возмещении убытков.

Совет по тактике: сохраняйте всю переписку, ответ ЦБ и талон-уведомление из полиции. Требование банка «откройте счёт» лучше зафиксировать письменно — это готовое доказательство навязывания услуги.