Ребёнок потратил 63 тысячи на донаты в игре

Шанс есть, и он выше, чем вам сказали в поддержке. Ключ в возрасте ребёнка: 12 лет — это малолетний, и правовые последствия здесь совсем не те, что у подростка.

Правовое основание

За малолетних в возрасте от 6 до 14 лет сделки совершают их родители (п. 1 ст. 28 ГК). Сам ребёнок вправе совершать только мелкие бытовые сделки. 63 000 рублей за две недели мелкой бытовой сделкой не являются — и дробление на платежи по 300–900 рублей ничего не меняет: оценивается вся совокупность и её назначение, а не отдельный чек.

Сделка, совершённая малолетним за пределами разрешённого, ничтожна (ст. 172 ГК). Последствие ничтожности — двусторонняя реституция по ст. 167 ГК: вам возвращают деньги, игре — списанную внутриигровую валюту.

Это и есть та формулировка, которую нужно использовать в заявлениях. Не «верните, сын случайно потратил», а «сделки ничтожны на основании ст. 172 ГК, требую применения последствий недействительности по ст. 167 ГК».

Сначала — самый быстрый путь

Посмотрите, через что проходили платежи. Если через Google Play или App Store — идите туда, а не в игру: у площадок собственные процедуры возврата, и они возвращают деньги за покупки детей регулярно.

• Google Play: форма «Сообщить о проблеме» → «Покупка совершена ребёнком без разрешения». Разбирают вручную, срок до нескольких дней.
• App Store: reportaproblem.apple.com → «Я не разрешал эту покупку».

Это занимает 15 минут и в вашем случае — самый вероятный источник возврата основной суммы. Просите разом по всем транзакциям, приложив их список.

Если платежи шли напрямую издателю

Претензия на юрлицо из пользовательского соглашения игры со ссылками на ст. 28, 172 и 167 ГК. Если издатель иностранный, судебная перспектива слабая, и тогда основным становится банк.

Заявление в банк

В банке вам ответили шаблонно. Настаивайте на письменном заявлении с входящим номером, где основание — не «я не совершал операцию», а именно ничтожность сделок по ст. 172 ГК. Оспорить можно операции за последние 120 дней — у вас все две недели в окне, это плюс.

Приложите: свидетельство о рождении сына, список операций, сведения о времени покупок. Очень помогает, если покупки шли в школьные часы или ночью — это подтверждает, что действовал не владелец карты.

Одно предостережение: не выдумывайте обстоятельства и не заявляйте, что карту украли. Заведомо ложное заявление о несанкционированной операции — это уже риск для вас. Вся сила вашей позиции именно в правдивой версии: платил ребёнок, и закон такие сделки не признаёт.

Реалистичный прогноз

Через площадку возвращают часто, особенно при первом обращении и когда видно детский профиль поведения. Напрямую от издателя — реже. Через банк — как повезёт, но заявление подать нужно обязательно, потому что отказ площадки без попытки оспаривания закрывает вам и этот путь.

Чтобы не повторилось

Отвяжите карту от старого телефона прямо сегодня, включите обязательный пароль или биометрию на каждую покупку в настройках магазина приложений, настройте Family Link или «Экранное время» с запретом покупок и лимитом. И проверьте другие устройства в доме на привязанные карты.

Подробный разбор с судебной практикой — как вернуть донат ребёнка.