Интернет-магазин не отправил товар и не вернул деньги

Не поздно, и ваша ситуация заметно лучше, чем у большинства обратившихся: вы платили картой на сайте, а это значит, что доступен чарджбэк — возврат через платёжную систему, который не требует ни согласия продавца, ни его ответа на письма. Идти нужно двумя путями одновременно.

Путь первый: чарджбэк через свой банк

Оплата картой в интернете — операция, которую можно оспорить по причине «товар или услуга не получены». Заявление подаётся в свой банк-эмитент, а не в банк продавца.

Сроки отсчитываются не от даты платежа, а от даты, когда товар должен был приехать. У вас это примерно 30 дней после оплаты — то есть отсчёт пошёл около двух месяцев назад, и вы уверенно внутри стандартного окна 120 дней. Предельный срок по правилам платёжных систем — 540 дней с даты операции, но это исключение, а не норма, и банки к нему относятся придирчиво. Поэтому подавайте сейчас.

Что приложить к заявлению:

• чек или выписку по операции с датой и суммой;
• подтверждение заказа с обещанным сроком доставки — письмо, скриншот страницы оформления, СМС;
• вашу претензию продавцу и доказательство отправки (квитанция почты, скриншот отправленного письма);
• скриншоты переписки, где продавец обещает и переносит сроки, и подтверждение, что он перестал отвечать.

Банк не обязан любить эту процедуру, и операционист вполне может сказать «мы такое не оспариваем». Это неправда — требуйте принять заявление письменно. Как оно устроено изнутри и какие формулировки работают, разобрано в материале чарджбэк: пошаговая процедура.

Путь второй: закон о защите прав потребителей

Параллельно работает статья 23.1 закона «О защите прав потребителей» — она как раз про предварительно оплаченный товар. Если продавец нарушил срок передачи, вы вправе потребовать либо передать товар в новый срок, либо вернуть предоплату. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с даты требования.

За каждый день просрочки передачи товара начисляется неустойка 0,5 % от суммы предоплаты в день — но не больше самой предоплаты. Обратите внимание: 3 % в день, о которых часто пишут в интернете, — это статья 28, она про нарушение сроков выполнения работ и оказания услуг. К предоплаченному товару применяется 0,5 %.

Претензию вы отправили — хорошо, но на электронную почту продавец всегда может сказать, что не получал. Продублируйте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца из выписки ЕГРЮЛ (найдёте по ИНН, который обязан быть в реквизитах на сайте). Это ваш билет в суд.

Если дойдёт до суда

Иски по защите прав потребителей на сумму до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются, подавать можно по своему месту жительства. Кроме основной суммы взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённого — за отказ добровольно удовлетворить требование. То есть в вашем случае это заметно больше 68 400 рублей.

Готовая структура претензии и иска с формулировками — в разделе образцы документов.

Одна важная проверка

Перед тем как вкладываться в суд, посмотрите, кому именно вы платили. Если в реквизитах ООО или ИП, зарегистрированные в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, — работает всё написанное выше. Если оплата ушла физическому лицу на карту, а «магазин» — это страница без реквизитов, то закон о защите прав потребителей не применяется, и маршрут другой: заявление в полицию по статье 159 УК и иск о неосновательном обогащении по статье 1102 ГК. Признаки таких магазинов разобраны в материале обман в интернет-магазинах.

В любом из вариантов чарджбэк остаётся самым быстрым инструментом — начните с него сегодня.